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人力資源難題闡述
該行人力資源負責人向英聯(lián)人力項目組介紹說：“近年來，我行規(guī)模不斷擴大，支行越來越多，因此對大堂引導、前臺服務、電話座席等基層操作員工的需求越來越大。但不少有經(jīng)驗的基層員工卻離職了，員工流失率大，銀行招工日益困難。缺工最高的時候達到了25%以上，多個支行天天找人力資源部要人，招不到人已經(jīng)影響到銀行正常運營。人員培訓成本高、培訓后的淘汰率所帶來的成本耗費價值不菲�？芍^是錢沒少花，收效不佳�！�

英聯(lián)人力出具解決方案
該銀行希望英聯(lián)人力能夠提出一個可行的人力資源解決方案。
英聯(lián)人力專業(yè)顧問經(jīng)過實地考察和分析發(fā)現(xiàn)該行的問題所在：
（1）、銀行編制不足。
（2）、雖然是基礎操作崗位，但該行對人才的綜合素質(zhì)和服務能力要求并不低，要求此類型員工要接受過專門的服務培訓課程、形象氣質(zhì)佳。此類型的人才由于自身條件好，在人才市場上的就業(yè)機會多。該行現(xiàn)有招聘渠道和模式無法滿足招聘需求。
（3）、此類基礎操作崗位勞動強度大，這些基層員工都屬于80、90后新生代，樂于接受新鮮事物，對工作和生活有更多的訴求，該行在員工關(guān)系管理和維護方面不到位導致員工訴求在該銀行無法得到滿足。
（4）、培訓成本浪費。
據(jù)此，英聯(lián)人力建議：
（1）、銀行使用派遣員工，由英聯(lián)人力代替該銀行與員工建立勞動關(guān)系，并隨時根據(jù)實際情況補充員工。
（2）、由英聯(lián)人力替該銀行進行招聘工作。英聯(lián)人力擁有專業(yè)的金融行業(yè)背景、海量的金融人才信息庫，熟知金融行業(yè)招聘信息、渠道、流程，客戶只需告知需求，其余交由英聯(lián)人力處理。
（3）、英聯(lián)人力派專人到該行駐點進行員工管理和關(guān)系維護。由英聯(lián)人力工作人員為派遣員工代辦社保和公積金、發(fā)放薪酬、進行補充福利。
（4）、英聯(lián)人力對該行派遣員工進行入職培訓和職業(yè)道德培訓。

成效與收益
解決方案實施后，該銀行大大節(jié)省了招聘、管理、培訓等各方面的時間成本、金錢成本和精力成本，銀行可將精力集中于核心業(yè)務，進而提升核心競爭力。
該行不用為招人發(fā)愁了，告知英聯(lián)人力用人標準即可用到符合要求的高素質(zhì)員工。
在員工關(guān)系管理和維護方面，英聯(lián)人力采取電話溝通、走訪、面談等方式，及時了解員工的思想動態(tài)，有針對性地與員工開展溝通。
與員工溝通后，定期進行意見反饋，征求員工對駐點管理處服務的建議和意見。同時，英聯(lián)人力也會定期檢查駐點管理處對員工提出問題的響應速度和服務滿意度。
為了增加派遣員工的歸屬感，英聯(lián)人力會在重要節(jié)日和員工生日時，為他們送去祝福和禮品，也經(jīng)常在該行派遣員工中開展各項戶外文娛活動。還定期組織員工體檢。不僅如此，英聯(lián)人力還非常注重派遣員工的成長與發(fā)展，與該行共同商討促使派遣員工進步和發(fā)展的方法策略，爭取轉(zhuǎn)正名額等。如此，派遣員工的歸屬感更強，工作更賣力，工作效率高，員工間關(guān)系融洽，十分團結(jié)。
如今，該行已經(jīng)與英聯(lián)人力建立了長期合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。